Preguntas Frecuentes

Algunas de las preguntas frecuentes

¿Qué edad debo tener para poder reservar en www.kuxkintours.com?

El usuario debe ser mayor de 18 años. Antes de subir al transporte, deberá presentar identificación oficial vigente.

¿Es seguro realizar el pago a través de PayPal?

Sí. PayPal utiliza tecnología SSL para proteger su información. Además, cuando envía un pago a través de PayPal, el destinatario no recibe sus datos financieros como el número de su tarjeta de crédito o de su cuenta bancaria. De este modo, usted nunca tiene que preocuparse al realizar un pago en línea.

¿Cómo puedo solicitar que eliminen toda mi información de datos personales que envié al hacer una reservación?

Enviar un correo electrónico a [email protected] indicando que desea que se eliminen los datos suministrados al confirmar la reservación de la travesía, junto con la siguiente información: EL NOMBRE COMPLETO DEL TITULAR, DOMICILIO Y CORREO ELECTRÓNICO PARA RECIBIR LA RESPUESTA QUE SE GENERE CON MOTIVO DE SU SOLICITUD; EL MOTIVO DE SU SOLICITUD; LOS ARGUMENTOS QUE SUSTENTEN SU SOLICITUD O PETICIÓN; DOCUMENTO OFICIAL QUE ACREDITE SU IDENTIDAD Y QUE DEMUESTRE QUE ES QUIEN DICE SER; Y FECHA A PARTIR DE LA CUAL, SE HACE EFECTIVA LA REVOCACIÓN DE SU CONSENTIMIENTO.

¿Qué pasa si extravié el correo electrónico con mi confirmación?

Por favor envíe un correo a [email protected] y se le reenviará la confirmación.

¿Cómo puedo realizar una cancelación de un tour y recibir el reembolso?

La cancelación deberá ser enviada por correo electrónico a la siguiente dirección: [email protected]. Si necesita cancelar la reservación y obtener el reembolso total del pago efectuado, debe hacerlo con al menos 3 días de anticipación a la fecha de la salida del tours. En el caso de que el cliente no se presente en la fecha y hora convenida de la travesía, no se efectuará reembolso alguno. El reembolso se verá reflejado de 7 a 10 días hábiles en la divisa que pagó. Nota: Si debido a la contingencia sanitaria, el acceso a cualquiera de los destinos se encuentra cerrado, se reembolsará el 100% del valor pagado.

COVID-19: Certificación “Buenas Prácticas Sanitarias Yucatán” por la Secretaría de Fomento Turístico del Estado de Yucatán.

Seguimos los lineamientos establecidos por la SEFOTUR para el desarrollo de la actividad turística en el Estado los cuales incluyen: • Llenado del Cuestionario para determinar posible portador del SARS CoV-2. • Limpieza y desinfección del vehículo de transporte. • Uso del equipo de protección personal (EPP) por parte del conductor y del guía. • Aplicación de gel antibacterial al 70% de alcohol como mínimo, antes de iniciar el recorrido y durante el mismo de acuerdo con las necesidades. • Protocolo de actuación en caso de necesidad.